Entreprise : 

Leader sur le marché de l’intégration et des solutions audiovisuelles, Videlio propose des services d’ingénierie audiovisuelle, d’intégration de matériel vidéo et audio, de maintenance, de formation et d’exploitation sur site. Au quotidien, Videlio accompagne ses clients en réinventant et sublimant l’expérience utilisateur au travers de solution de communication et de collaboration pour offrir une expérience digitale unique et bâtir le panorama audiovisuel de demain.

Missions : 

Vous souhaitez évoluer au cœur des technologies audiovisuelles et contribuer à la qualité de service délivrée à nos clients ? Rejoignez VIDELIO et participez à la continuité de fonctionnement de leurs espaces collaboratifs. 

Au sein du Centre de Relation Client, vous rejoignez l’équipe en charge du support technique des environnements de nos clients pour des tâches d’exploitation et d’administration. Vous intervenez en niveau 2 depuis le siège de Videlio sur les demandes et incidents nécessitant un diagnostic approfondi. Vous jouez un rôle essentiel entre le support N1 et les équipes d’expertise qui peuvent être amenées à intervenir sur site chez le client. 

Vos principales missions sont les suivantes : 

• Documenter les actions et les tickets dans notre outil ITSM Salesforce, et contribuer à l’amélioration continue du service. 
• Assurer le diagnostic avancé et résoudre des incidents audiovisuels. 
• Traiter les situations nécessitant une analyse approfondie et apporter un appui aux exploitants ainsi qu’aux techniciens sur site lorsque nécessaire. 
• Prendre la main à distance sur les équipements (Teams Rooms, codecs VC, DSP, matrices AV, IPTV, affichage dynamique…). 
• Surveiller les installations clients via nos outils de supervision et détecter les anomalies. 
• Proposer et rédiger des procédures pour les tâches récurrentes qui peuvent être déléguées ou automatisées. 
• Collaborer étroitement avec les équipes N1, les techniciens terrain et les experts.

Profil recherché :

• Solides connaissances des systèmes audiovisuels : visioconférence (Microsoft Teams, Zoom, Cisco, HP Poly, Logitech), signaux audio et vidéo numériques, IPTV, affichage dynamique, automation (Crestron, Extron). 
• Bases réseau : VLAN, routeurs, switches, firewall. 
• Maîtrise des outils Microsoft Office et capacité à lire/paramétrer des équipements Audiovisuels. 
• Compréhension de l’anglais technique. 
• Excellente communication, sens du service, pédagogie, gestion du stress.
• Autonomie, rigueur, curiosité et respect des procédures. 

Pourquoi rejoindre Videlio : Un rôle clé dans l’expérience utilisateur et la satisfaction client. Un environnement dynamique fondé sur l’expertise, la collaboration et l’innovation. Une montée en compétence continue dans les technologies audiovisuelles. Une fonction à forte valeur ajoutée, au cœur de l’expertise audiovisuelle. Un environnement stimulant où l’innovation et la collaboration sont centrales.

CDD de 3 mois. 

Poste ouvert aux personnes en situation de Handicap.