Leader sur le marché de l’intégration et des solutions audiovisuelles, Videlio propose des services d’ingénierie audiovisuelle, d’intégration de matériel vidéo et audio, de maintenance, de formation et d’exploitation sur site. Au quotidien, Videlio accompagne ses clients en réinventant et sublimant l’expérience utilisateur au travers de solution de communication et de collaboration pour offrir une expérience digitale unique et bâtir le panorama audiovisuel de demain.

Missions

• Fournir un support de premier et deuxième niveau aux utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, imprimantes, périphériques et logiciel
• Assister les utilisateurs en direct, par téléphone ou par e-mail
• Installer, configurer et mettre à jour les ordinateurs, imprimantes et périphériques
• Configurer les logiciels et applications selon les besoins des utilisateurs
• Assurer la bonne connexion des équipements au réseau
• Enregistrer, suivre et résoudre les incidents via un système de gestion de tickets
• Assurer un suivi régulier jusqu'à résolution complète des incidents
• Documenter les problèmes récurrents et proposer des solutions préventives
• Réaliser des contrôles réguliers et opérations de maintenance préventive sur les équipements
• Mettre à jour les systèmes d'exploitation et logiciels pour assurer sécurité et performance
• Identifier les besoins de remplacement ou répartition des équipements
• Former les utilisateurs sur les équipements et logiciels
  
• Sensibiliser aux bonnes pratiques de sécurité informatique
• Créer et mettre à jour des supports d'aide pour les utilisateurs
• Tenir à jour l'inventaire des matériels informatiques
• Gérer les stocks de matériels et consommables informatiques
• Planifier les besoins et participer aux achats de matériels
  
• Fournir un support technique sur les smartphones et tablettes professionnels
• Configurer les accès aux applications et réseaux mobiles
• Assurer la sécurité des données mobiles
• Créer, modifier, supprimer les comptes utilisateurs
  
• Gérer les droits d'accès aux ressources informatiques
• Assurer la conformité des licences logicielles utilisées dans l'entreprise
  

Documentation :

• Documenter précisément les interventions réseaux de premier niveau.

Profil recherché :

• Formation : Bac +2 en informatique (BTS, DUT) ou expérience équivalente.

• Compétences relationnelles fortes, sens du service.

• Capacité d’analyse rapide et de résolution de problèmes techniques.

• Connaissances de base en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN).

• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie opérationnelle.

• Anglais B1